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□刘帅
最近,一些游客遭遇景区、博物馆预约难问题,影响了出游的兴致与行程。
令很多人意想不到的是,游客预约不到的门票,黄牛手中却有不少;好不容易抢到手,却发现景区内游客并不多;免费门票预约不到,购买内馆票却能出入自如……预约旅游暴露出的种种问题,让不少网友产生怀疑,门票预约背后有无猫腻。
客观地讲,预约制施行有几年,绝大多数人是认可其合理性和必要性的。一是提前预约,可以帮助游客提前规划旅游路线,减少等候时间;二来可以确保游客人数不超过景区承载量,最大限度保护文物景观、保障游客安全。
应该说,对预约制,人们诟病的不是其制度本身,而是预约制配套措施不完善、跟不上形势变化,所带来的一系列问题。比如说,有的景点设定的每天入园入馆人数,还停留在新冠疫情常态化管理前,远未达到其真实承载量;有的景点预约流程和规则存在漏洞,被黄牛利用等等,这些现象损害了游客的切身利益,也不利于文旅产业健康发展。
形势发生了变化,预约制及其配套措施也要跟着变化。此前,在新冠疫情常态化管理期间,很多景区推行预约制,对游客进行限流,减少了人员聚集,有效防止了新冠疫情扩散蔓延。如今,人们社会活动恢复正常,出游的需求有了大幅度地增长,预约旅游所面对的形势发生了很大变化。
今年4月,杭州德寿宫,根据当前群众游览需求大增的状况,适当增加预约名额;5月,上海博物馆发布通知称,除参观高峰期仍采取预约机制外,工作日实现免预约参观;几天前,为防止黄牛倒票,国家博物馆推出了虚拟手机号不能预约等新规。这些措施方便了游客游览,受到网友的赞许。事实证明,因时因势优化预约流程和规则,才能有效缓解“一票难求”,真正彰显预约制的价值,提升游客出游的体验。
有效缓解预约难,更关键的是要从预约制里跳出,以更宽视野、更广维度,整合资源,创新服务。一方面,要深挖当地文旅资源,创新推出更加丰富的文旅产品,让游客多些选择,多些去处,少去热点景点扎堆聚集。最近,内蒙古策划推出130多个各种特色那达慕,为暑期档旅游“加量”,南京江宁区发布8条精品文旅线路,推介新旅游景点,这些举措能够一定程度吸引游客前往,减少游客预约热门景点的概率。另外一方面,要创新思路方法,优化服务举措,为游客提供更多进入热门景点的机会。比如,一些城市市民积极响应号召,在旅游高峰期,让景于外地游客;还有一些热门景点主动延长开放时间、开展夜场文化活动等等。
长远来看,在旅游旺季,热门景点预约难问题还会出现。有效缓解预约难,还需要政府、景区、市民、游客多方努力。政府加强引导,监管部门加大力度整治黄牛乱象,景区合理制定预约流程、规则,市民高峰让景,游客错峰出行。如此,游客预约更简单顺畅、成功几率更高,出游的意愿也更强烈、更可持续。